Como fidelizar o cliente na era do digital

Nunca o consumidor teve tanto poder. Quer ao nível da fonte de informação, do canal de compra, do fornecedor, … nos dias de hoje, com a predominância do digital ficou cada vez mais difícil garantir a fidelidade do cliente. O que não significa que seja impossível. Mas para conseguir isso há que perceber o mercado…

fake news

Fake news. A sua empresa está preparada?

Fake news. Conceito que nos últimos tempos saltou para o léxico da população em geral. E embora inicialmente tenha surgido na envolvente política, pode ser aplicado a qualquer marca/empresa. Qualquer vulnerabilidade pode ser aproveitada, de forma negativa. Principalmente dada a ampliação e disseminação dada pelas redes sociais. Para quem pensa que “ah… é só uma…

Aumente o relacionamento com o seu cliente

Sabia que a inteligência artificial pode dar uma “ajudinha” no relacionamento com o cliente? Mas antes de mais há que perceber o que é uma plataforma de análise de marketing digital. A definição refere que assenta em aplicações tecnológicas que são usadas por “ninjas “ de customer intelligence para compreenderem e melhorarem as experiências dos…

GDPR: Proteger os dados pessoais

Todas as empresas têm como obrigação a protecção dos dados pessoais dos seus clientes, com especial enfoque para os dados sensíveis (diga-se informação sobre dados bancários/de pagamento). Mas há sectores onde esta protecção é ainda mais sensível. As utilities é um desses casos. Gorkem Sevik lembra, num artigo publicado na Hidden Insights, do incidente da…