omnicanal

Omnicanal: o que muda no merchandising

É já um dado adquirido. Hoje os consumidores querem ter a mesma experiência independentemente o canal que escolham, obrigando as empresas a seguir uma estratégia de omnicanal. O paper “Merchanding & The Omnichannel Impact – 2017 Prospective View”, desenvolvido por Brian Kilcourse e Paula Rosenblum, revela que a relevância do conteúdo/produto/serviço é o mais importante/relevante…

Como fidelizar o cliente na era do digital

Nunca o consumidor teve tanto poder. Quer ao nível da fonte de informação, do canal de compra, do fornecedor, … nos dias de hoje, com a predominância do digital ficou cada vez mais difícil garantir a fidelidade do cliente. O que não significa que seja impossível. Mas para conseguir isso há que perceber o mercado…

Aumente o relacionamento com o seu cliente

Sabia que a inteligência artificial pode dar uma “ajudinha” no relacionamento com o cliente? Mas antes de mais há que perceber o que é uma plataforma de análise de marketing digital. A definição refere que assenta em aplicações tecnológicas que são usadas por “ninjas “ de customer intelligence para compreenderem e melhorarem as experiências dos…

Marketing

Marketing ganha importância com o digital

O digital trouxe mudanças em todas as áreas de negócio e em todos os departamentos, com especial enfoque ao Marketing. A velocidade com que a internet dissemina informação e a interactividade que proporciona já não é compatível com o modo como antes se comunicava com o consumidor. Sem esquecer que as novas gerações são muito…

cliente

CI: maximizar as interacções com o cliente

Todo e qualquer negócio assenta na satisfação das necessidades dos clientes. Até aqui nada de novo. A novidade está na forma como, hoje, é possível maximizar essas interacções. Potenciando todos os dados disponíveis e todos os contactos possíveis. E interligar os dados às várias fases da jornada do cliente incrementando a agilidade da empresa e…