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Inteligência digital para optimizar o envolvimento do cliente

A inteligência digital é um termo, de tendência no espaço de análise do marketing digital, que precisa de ser desmistificado. E vamos começar por definir o que é uma plataforma de análise de marketing digital: As plataformas de análise de marketing digital são aplicações tecnológicas utilizadas pelos “ninjas” de customer intelligence para compreender e melhorar…

A Banca na Recuperação do Engagement com os seus Clientes

Neste mundo cada vez mais competitivo e comercialmente agressivo, é notória a preocupação da gestão de topo das organizações em criar mecanismos e estratégias que garantam uma visão integrada e holística dos seus clientes. Já tinha sentido que as suas campanhas de captação não estão a resultar? São cada vez menos os clientes que procuram…

Incrementar o cross-selling: acertar no algoritmo para vender o produto certo ao cliente certo

Décadas e décadas de distintas práticas de mercado demonstram que o sucesso de um negócio está, em boa medida, dependente dos esforços de Marketing desenvolvidos e que, uma estratégia de expansão bem-sucedida terá também, de forma inteligente, um forte foco na colocação de novos serviços e produtos naqueles que são os seus potenciais compradores. Seja qual for o…

Automatização de processos versus decisões em tempo real

À medida que temas como a Inteligência Artificial entram no léxico da população (e dos gestores em particular) surgem novas formas de trabalhar. A automatização de processos é já uma realidade em muitos negócios. Uma resposta à crescente pressão pela melhoria da eficiência dos custos, da sobrevivência do negócio e crescimento no mercado global. Mas…

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Omnicanal: o que muda no merchandising

É já um dado adquirido. Hoje os consumidores querem ter a mesma experiência independentemente o canal que escolham, obrigando as empresas a seguir uma estratégia de omnicanal. O paper “Merchanding & The Omnichannel Impact – 2017 Prospective View”, desenvolvido por Brian Kilcourse e Paula Rosenblum, revela que a relevância do conteúdo/produto/serviço é o mais importante/relevante…

Como fidelizar o cliente na era do digital

Nunca o consumidor teve tanto poder. Quer ao nível da fonte de informação, do canal de compra, do fornecedor, … nos dias de hoje, com a predominância do digital ficou cada vez mais difícil garantir a fidelidade do cliente. O que não significa que seja impossível. Mas para conseguir isso há que perceber o mercado…

Aumente o relacionamento com o seu cliente

Sabia que a inteligência artificial pode dar uma “ajudinha” no relacionamento com o cliente? Mas antes de mais há que perceber o que é uma plataforma de análise de marketing digital. A definição refere que assenta em aplicações tecnológicas que são usadas por “ninjas “ de customer intelligence para compreenderem e melhorarem as experiências dos…