O digital trouxe mudanças em todas as áreas de negócio e em todos os departamentos, com especial enfoque ao Marketing. A velocidade com que a internet dissemina informação e a interactividade que proporciona já não é compatível com o modo como antes se comunicava com o consumidor. Sem esquecer que as novas gerações são muito…
Todo e qualquer negócio assenta na satisfação das necessidades dos clientes. Até aqui nada de novo. A novidade está na forma como, hoje, é possível maximizar essas interacções. Potenciando todos os dados disponíveis e todos os contactos possíveis. E interligar os dados às várias fases da jornada do cliente incrementando a agilidade da empresa e…
O negócio da energia é ligeiramente diferente dos outros. Aqui só recentemente, com a liberalização do sector, as empresas tiveram de ir à luta pela conquista de clientes. Antes só havia um fornecedor (ou pouco mais) pelo que a atenção dada ao cliente (na vertente do marketing) era nula ou quase inexistente. Mas hoje isso…
Gostaria de ter uma maior taxa de clientes fidelizados? De conseguir prever os picos da procura? De antever tendências? isso já é possível graças à utilização de ferramentas como a análise de dados. A tecnologia alterou a forma como os clientes pesquisam e fazem compras. Trouxe novos canais e novas formas de contacto. O que…
Há novas regras no relacionamento entre as empresas e os seus clientes. Seja porque existem novas formas de contacto, seja porque o consumidor está mais exigente. O certo é que hoje as organizações têm de ter em conta um atendimento personalizado, interacções atempadas e úteis e, principalmente, proporcionar uma boa experiência, independentemente do meio utilizado.…
Hoje o cliente é rei. Todo o negócio das empresas tem de girar à sua volta. Saber quais as suas necessidades e conseguir satisfazê-las e, de preferência, antecipa-las. Algo só possível através da implementação de uma estratégia de Customer Intelligence. Com a globalização do mercado e uma maior exigência por parte dos consumidores tornou-se imperativo…
Uma das preocupações na agenda dos directores de marketing é a criação de conteúdo relevante para os diferentes canais digitais. Aumentar a confiança no mercado através da credibilidade dos conteúdos. Não é apenas o digital que está a dominar e dominará os investimentos em marketing nos próximos anos. Trabalhar com analítica e métricas será uma…
É daqueles que pensa que os Cientistas de Dados se devem restringir apenas ao departamento de Tecnologias de Informação (TI)? Pois saiba que não poderia estar mais enganado. Estes profissionais podem e devem ser “usados” por todas as áreas da organização. Porque disponibilizam informações úteis quer à área de vendas, de optimização, manutenção, marketing… Tem…