Como fidelizar o cliente na era do digital

Nunca o consumidor teve tanto poder. Quer ao nível da fonte de informação, do canal de compra, do fornecedor, … nos dias de hoje, com a predominância do digital ficou cada vez mais difícil garantir a fidelidade do cliente. O que não significa que seja impossível. Mas para conseguir isso há que perceber o mercado…

fake news

Fake news. A sua empresa está preparada?

Fake news. Conceito que nos últimos tempos saltou para o léxico da população em geral. E embora inicialmente tenha surgido na envolvente política, pode ser aplicado a qualquer marca/empresa. Qualquer vulnerabilidade pode ser aproveitada, de forma negativa. Principalmente dada a ampliação e disseminação dada pelas redes sociais. Para quem pensa que “ah… é só uma…

Aumente o relacionamento com o seu cliente

Sabia que a inteligência artificial pode dar uma “ajudinha” no relacionamento com o cliente? Mas antes de mais há que perceber o que é uma plataforma de análise de marketing digital. A definição refere que assenta em aplicações tecnológicas que são usadas por “ninjas “ de customer intelligence para compreenderem e melhorarem as experiências dos…

GDPR: Proteger os dados pessoais

Todas as empresas têm como obrigação a protecção dos dados pessoais dos seus clientes, com especial enfoque para os dados sensíveis (diga-se informação sobre dados bancários/de pagamento). Mas há sectores onde esta protecção é ainda mais sensível. As utilities é um desses casos. Gorkem Sevik lembra, num artigo publicado na Hidden Insights, do incidente da…

O Valor da Analítica Avançada no Apoio à Tomada de Decisão

Na visão original da Teoria da Utilidade Esperada, os modelos económicos do comportamento humano assentam na existência de agentes capazes de encontrar soluções para os problemas do quotidiano, de forma rápida e perspicaz e cujas decisões estão subordinadas à maximização da utilidade, ou seja, agentes racionais que escrutinam cada decisão per si, analisando o problema, as distintas possibilidades…