O novo cliente exige um único ponto de interacção

Vivemos numa nova era. Com desafios complexos. Onde o consumidor quer ter a mesma experiência independentemente do canal. Onde os marketers têm a tarefa de oferecer uma mensagem consistente. Alinhada com o negócio. Onde os dados e as analíticas são ferramentas preciosas. Sabe-se o que se pretende. O difícil está em fazê-lo. Os meios utilizados…

Empresa B2B investem mais na relação com o cliente

Até que ponto os investimentos feitos nos clientes corporativos têm retorno? Bem.. segundo um estudo da Accenture os números não são muito animadores. Tudo indica que “76% das empresas inquiridas poderão estar a perder até metade do seu investimento em iniciativas ineficazes de experiência de cliente”. A explicação? Os “clientes empresariais têm vindo a demonstrar…