A Banca na Recuperação do Engagement com os seus Clientes

Neste mundo cada vez mais competitivo e comercialmente agressivo, é notória a preocupação da gestão de topo das organizações em criar mecanismos e estratégias que garantam uma visão integrada e holística dos seus clientes. Já tinha sentido que as suas campanhas de captação não estão a resultar? São cada vez menos os clientes que procuram…

Como ter clientes mais fieis em quatro (simples) passos

Sem brilho. Isso, provavelmente, descreve a maioria dos programas actuais de fidelização de clientes. Não foram criados para ser assim, mas resultam da forma como foram implementados. Alguém na equipa de gestão, dita que se deve criar um programa de fidelização e, sem muita investigação, os clientes são convidados a aderir ao programa e a…