Automatização de processos versus decisões em tempo real

À medida que temas como a Inteligência Artificial entram no léxico da população (e dos gestores em particular) surgem novas formas de trabalhar. A automatização de processos é já uma realidade em muitos negócios. Uma resposta à crescente pressão pela melhoria da eficiência dos custos, da sobrevivência do negócio e crescimento no mercado global. Mas…

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CI: maximizar as interacções com o cliente

Todo e qualquer negócio assenta na satisfação das necessidades dos clientes. Até aqui nada de novo. A novidade está na forma como, hoje, é possível maximizar essas interacções. Potenciando todos os dados disponíveis e todos os contactos possíveis. E interligar os dados às várias fases da jornada do cliente incrementando a agilidade da empresa e…