Dados potenciam nova era no Retalho

Gostaria de ter uma maior taxa de clientes fidelizados? De conseguir prever os picos da procura? De antever tendências? isso já é possível graças à utilização de ferramentas como a análise de dados. A tecnologia alterou a forma como os clientes pesquisam e fazem compras. Trouxe novos canais e novas formas de contacto. O que…

Bem-vindos à era do cliente. Descubras as melhores práticas

Hoje o cliente é rei. Todo o negócio das empresas tem de girar à sua volta. Saber quais as suas necessidades e conseguir satisfazê-las e, de preferência, antecipa-las. Algo só possível através da implementação de uma estratégia de Customer Intelligence. Com a globalização do mercado e uma maior exigência por parte dos consumidores tornou-se imperativo…

Analíticas e Digital Banking: ou como melhorar o atendimento ao cliente.

As redes sociais trouxeram novos canais de comunicação. Que despertaram o interesse dos consumidores, muitas vezes em detrimento dos chamados “tradicionais”. E isto acontece em todos os sectores, incluindo o bancário. As instituições rapidamente responderam à procura criando sites de homebanking e, mais recentemente, aplicações próprias para smartphones e tablets. Mas será que isso é…