Aumente o relacionamento com o seu cliente

Sabia que a inteligência artificial pode dar uma “ajudinha” no relacionamento com o cliente? Mas antes de mais há que perceber o que é uma plataforma de análise de marketing digital. A definição refere que assenta em aplicações tecnológicas que são usadas por “ninjas “ de customer intelligence para compreenderem e melhorarem as experiências dos…

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CI: maximizar as interacções com o cliente

Todo e qualquer negócio assenta na satisfação das necessidades dos clientes. Até aqui nada de novo. A novidade está na forma como, hoje, é possível maximizar essas interacções. Potenciando todos os dados disponíveis e todos os contactos possíveis. E interligar os dados às várias fases da jornada do cliente incrementando a agilidade da empresa e…

Dados potenciam nova era no Retalho

Gostaria de ter uma maior taxa de clientes fidelizados? De conseguir prever os picos da procura? De antever tendências? isso já é possível graças à utilização de ferramentas como a análise de dados. A tecnologia alterou a forma como os clientes pesquisam e fazem compras. Trouxe novos canais e novas formas de contacto. O que…

Bem-vindos à era do cliente. Descubras as melhores práticas

Hoje o cliente é rei. Todo o negócio das empresas tem de girar à sua volta. Saber quais as suas necessidades e conseguir satisfazê-las e, de preferência, antecipa-las. Algo só possível através da implementação de uma estratégia de Customer Intelligence. Com a globalização do mercado e uma maior exigência por parte dos consumidores tornou-se imperativo…

Analíticas e Digital Banking: ou como melhorar o atendimento ao cliente.

As redes sociais trouxeram novos canais de comunicação. Que despertaram o interesse dos consumidores, muitas vezes em detrimento dos chamados “tradicionais”. E isto acontece em todos os sectores, incluindo o bancário. As instituições rapidamente responderam à procura criando sites de homebanking e, mais recentemente, aplicações próprias para smartphones e tablets. Mas será que isso é…