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Analíticas: o CSI ao serviço da banca

Quando um banco é vítima de um crime financeiro têm perdas a dobrar. Não só da fraude em si, mas também pelas penalizações impostas pelas entidades reguladoras. E é por isso mesmo que é cada vez mais importante que a banca tenha unidades específicas de investigadores a trabalharem nesta matéria. Primeiro como medida preventiva e,…

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Análise de dados: a realidade

O potencial da análise de dados é uma realidade cada vez mais vincada no mercado e nas empresas. Maior conhecimento do cliente, personalização da oferta, maior rentabilidade e eficácia… são algumas das vantagens da sua utilização. No entanto isso é, para muitas organizações, um cenário futuro. Porque não é fácil passar de um cenário onde…

IoT: o novo mundo

Fala-se muito da Internet das Coisas (Internet of Things – IoT). Mas o que a sua disseminação vai acarretar em termos de impacto? O que vai mudar nas empresas, nas suas estruturas e negócios? E ao nível das pessoas? Terão as empresas de recorrer a especialistas com novos conhecimentos? Estas são apenas algumas das questões…

Analíticas e Digital Banking: ou como melhorar o atendimento ao cliente.

As redes sociais trouxeram novos canais de comunicação. Que despertaram o interesse dos consumidores, muitas vezes em detrimento dos chamados “tradicionais”. E isto acontece em todos os sectores, incluindo o bancário. As instituições rapidamente responderam à procura criando sites de homebanking e, mais recentemente, aplicações próprias para smartphones e tablets. Mas será que isso é…

Empresa B2B investem mais na relação com o cliente

Até que ponto os investimentos feitos nos clientes corporativos têm retorno? Bem.. segundo um estudo da Accenture os números não são muito animadores. Tudo indica que “76% das empresas inquiridas poderão estar a perder até metade do seu investimento em iniciativas ineficazes de experiência de cliente”. A explicação? Os “clientes empresariais têm vindo a demonstrar…