Analíticas e Digital Banking: ou como melhorar o atendimento ao cliente.

As redes sociais trouxeram novos canais de comunicação. Que despertaram o interesse dos consumidores, muitas vezes em detrimento dos chamados “tradicionais”. E isto acontece em todos os sectores, incluindo o bancário. As instituições rapidamente responderam à procura criando sites de homebanking e, mais recentemente, aplicações próprias para smartphones e tablets. Mas será que isso é…

Empresa B2B investem mais na relação com o cliente

Até que ponto os investimentos feitos nos clientes corporativos têm retorno? Bem.. segundo um estudo da Accenture os números não são muito animadores. Tudo indica que “76% das empresas inquiridas poderão estar a perder até metade do seu investimento em iniciativas ineficazes de experiência de cliente”. A explicação? Os “clientes empresariais têm vindo a demonstrar…