Como fidelizar o cliente na era do digital

Nunca o consumidor teve tanto poder. Quer ao nível da fonte de informação, do canal de compra, do fornecedor, … nos dias de hoje, com a predominância do digital ficou cada vez mais difícil garantir a fidelidade do cliente. O que não significa que seja impossível. Mas para conseguir isso há que perceber o mercado…

Deslumbrar não chega

No final do ano passado, acedi a três sites de marcas de automóveis como potencial consumidor. Fiquei surpreendido por dois motivos: um positivo, outro negativo. O primeiro é mais uma constatação do que uma surpresa. A inovação digital sobretudo na realidade aumentada, configuradores, simuladores e vídeos, tornam a experiência do consumidor, única, na interacção digital.…