Como ter clientes mais fieis em quatro (simples) passos

Sem brilho. Isso, provavelmente, descreve a maioria dos programas actuais de fidelização de clientes. Não foram criados para ser assim, mas resultam da forma como foram implementados. Alguém na equipa de gestão, dita que se deve criar um programa de fidelização e, sem muita investigação, os clientes são convidados a aderir ao programa e a…

Analíticas ajudam a optimizar conteúdos

O especialista em Inteligência Digital, Marketing Analytics e Omni-Channel Marketing do SAS, Suneel Grover, um dos oradores do SAS Fórum, agendado para 10 de Novembro, acedeu a falar com o Bussiness Analytics. O objectivo da conversa foi simples. Levantar um pouco o véu sobre o que irá partilhar junto de uma audiência ávida de conhecimentos.…

Analíticas e Digital Banking: ou como melhorar o atendimento ao cliente.

As redes sociais trouxeram novos canais de comunicação. Que despertaram o interesse dos consumidores, muitas vezes em detrimento dos chamados “tradicionais”. E isto acontece em todos os sectores, incluindo o bancário. As instituições rapidamente responderam à procura criando sites de homebanking e, mais recentemente, aplicações próprias para smartphones e tablets. Mas será que isso é…

Deslumbrar não chega

No final do ano passado, acedi a três sites de marcas de automóveis como potencial consumidor. Fiquei surpreendido por dois motivos: um positivo, outro negativo. O primeiro é mais uma constatação do que uma surpresa. A inovação digital sobretudo na realidade aumentada, configuradores, simuladores e vídeos, tornam a experiência do consumidor, única, na interacção digital.…